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 图为:云平台社区幸福食堂工作人员为老人打饭菜。

图为:硚口区长寿社区老人在云平台社区幸福食堂开心就餐。

湖北日报讯 文/图 记者 杨麟 通讯员 陈张文昶 实习生 谢雨彤

从“一键通”平台到养老服务“云平台”,从名存实亡到人气高涨,硚口区在全省率先探索养老服务模式。昨日,记者现场感受到“云端”养老新风。

老人消费能力有限如何提供质优价廉的餐饮?

昨日中午,硚口区汉中街长寿社区幸福食堂饭菜飘香,有鱼香肉丝、韭菜炒鸡蛋、手撕包菜、大蒜炒卤藕、萝卜鸡汤,每份饭菜仅7元。

66岁的蔡汉兰老人像往常一样刷卡,打好饭菜,与街坊邻居边吃边聊。

自从养老服务云平台在长寿社区开办幸福食堂,独居在家的蔡汉兰再也不用为一日三餐犯愁。“早餐3元,午餐7元,晚餐5元,菜品丰富,米饭绵柔,吃得好、又不贵。”蔡汉兰感慨。

长寿社区是个老年社区,60岁以上老人有1700余人,儿女不在家,许多老人吃饭成了难题。

老人消费能力有限,如何为他们提供质优价廉的餐饮服务?这道难题,成了考验云平台的生死线。

长寿社区党委书记黄剑说:“‘一键通’就是在这个问题上栽了跟头。平台把市场上的商家简单拼凑一起,老人需要什么服务,直接转给商家,像一个服务中介。不仅价格不实惠,服务也难以令人满意。”

蔡汉兰老人说:“‘一键通’平台上订餐,需要近20元,老人消费不起,而且饭太硬,菜太咸太辣,不合老人口味。”“如何做到‘质优价廉’?价格太高,老人消费不起;价格太低,势必影响商家积极性,生意必不长久。”几番斟酌,硚口区大胆破题,出资兴建16家现代化幸福食堂,公开招标社会组织参与管理和经营。规定商家按成本价售卖,年底根据老人调查反馈,对食堂进行考核,合格者可获取6万元运营补贴。“现在,我们只需琢磨如何给老人做好服务,争取补贴。”食堂负责人范凤云说。

幸福食堂开办以来,周边4个社区近200名老人每日前来用餐,食堂还接受平台点餐送餐服务。

老人行动不便如何把医生请进家门?

17日清晨,硚口区发展社区80岁独居老人于水生起床后,身体突然不适,老人立刻按响床头呼叫器的红色按钮,接通云平台。

“我们马上安排社区医生去您家。”两分钟后,社区医生赶到于水生家中,为他测量血压,开药服用。

许多老人都患有高血压、糖尿病等慢性疾病,儿女不在家,去医院看病行动不便,只得忍受病痛折磨。于水生说:“把医生请进家门,是我们这些老人最迫切的愿望。”

养老服务云平台开通后,于水生的愿望成为现实。硚口区民政局副局长么满生介绍:“居家养老,医疗服务呼声急切,借助云平台,我们以社区卫生服务中心(站)为依托,在44个老年人服务中心(站)设置医疗点。全区400多名家庭医生入驻云平台,为2万余名老人开展巡诊问诊、康复指导等服务。”

为打通生命通道,及时响应老人急救响应等服务,云平台还打通中间环节,在111个社区开设养老服务受理分平台,确保第一时间上门服务。平台运行一年来,已有36名老人获及时救治。

老人辨识能力有限如何防止黑心商家?

老龄化社会,形形色色的养老服务,良莠不齐,老人辨识能力有限,如何防止黑心商家?

昨日,记者在“养老服务云平台”客服中心看到,打开云平台服务系统,每个老人的服务申请都有录音。服务完成后,客服人员还及时跟踪反馈老人的消费体验结果,为服务商打分。一旦发现侵害老人利益行为,平台将第一时间退款,并将不良服务者列入黑名单。

硚口区民政局老龄科科长张琳介绍,为维护老人权益,云平台建立了从服务确认到企业派单、服务跟踪、服务评价、质量回访的考核评价体系。每单服务都有老人评价。在平台服务商的挑选上,通过公开招标,挑选社会信誉良好的社会公益组织,帮助老人剔除不良的黑心商家。“现在社会上有不少商家打着养老服务旗帜,对老人进行旅游、购物等欺诈推销,让人防不胜防。”66岁的长寿社区任训祥老人说:“云平台上的服务,大多是政府挑选的公益组织,我们老人放心。”

黄剑介绍,按照平台运行机制,一旦老人与云平台的服务商有纠纷,社区会第一时间站出来维护老人权益,有关部门也会监管到位。

硚口区政府购买服务,请华艳家政公司为平台上独居困难老人提供免费护理服务。公司负责人陈海兰说:“虽然政府买单,但我们丝毫不敢降低服务标准,因为如果老人不满意,我们同样拿不到费用。”

 原标题: 图文:三问“云平台”:如何补齐养老服务短板

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